Musta lista
Mikä on Musta lista?
Kuluttajan Mustalla listalla mainitut yritykset eivät ole noudattaneet kuluttajariitalautakunnan suositusta siitä, miten niiden pitää hyvittää virheensä kuluttajalle. Kyse ei kuitenkaan ole oikeuden päätöksistä.
Mustalla listalla on jo yli 300 yritystä. Julkaisemme Mustalla listalla tapauksia vuodesta 2014 eteenpäin. Tapaukset voivat olla sitä vanhempia, sillä riitojen käsittely kuluttajariitalautakunnassa kestää useita kuukausia. Päätöksen jälkeen yrityksille annetaan vielä kuukausia aikaa noudattaa suositusta.
Kuluttaja toimittaa Mustan listan itsenäisesti kuluttajariitalautakunnan julkisista asiakirjoista. Listan luvaton kopiointi ja julkaisu muualla on kiellettyä. Jos haluat jakaa tietoa muualla, voit julkaista linkin tälle sivulle.
Yrityksen julkaiseminen listalla on seuraus monivaiheisesta prosessista
Kuluttaja yrittää ratkaista ongelman yrityksen kanssa itse reklamoimalla virheestä tai muusta ongelmasta.
- Kuluttaja on yhteydessä kuluttajaneuvontaan, joka tarjoaa tietoa, ohjeita ja tarvittaessa toimii sovittelijana asian sopuisaksi ratkaisemiseksi.
- Mikäli osapuolet tai toinen osapuolista ei ole valmis sopimaan asiaa, voi kuluttaja tehdä ratkaisupyynnön kuluttajariitalautakunnalle.
- Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton riitojen ratkaisija. Kokoonpanossa on oikeudellisten asiantuntijoiden lisäksi toimialaa tuntevia yritysten ja kuluttajien edustajia, jotka tuovat osaamisensa tapauksen käsittelyyn. Asiantuntijat tutustuvat tapaukseen ja lautakunta antaa ratkaisusuosituksen tapaukseen.
- Yritys päättää jättää noudattamatta ratkaisusuositusta. Tieto asiasta päätyy Kuluttajan toimitukseen, joka kokoaa asiakirjoista tiivistetyn kuvauksen tapahtuneesta.
- Yritys julkaistaan Mustalla listalla.
Musta lista on Kuluttajan tilaajien luettavissa. Tilaamalla Kuluttajan tuet toimintaamme ja mahdollistat listan julkaisun jatkossakin
Tietoa Mustalla listalla mainitulle yritykselle
Kuluttaja saa Mustan listan tiedot kuluttajariitalautakunnan julkisista asiakirjoista. Listan teksti ja toteutus ovat lehden itsenäistä toimitustyötä.
Poistamme yrityksen Mustalta listalta, kun yritys on hyvittänyt virheensä asiakkaalle kuluttajariitalautakunnan suosituksen mukaisesti. Jos edustamasi yritys on mainittu listalla, vaikka se on noudattanut lautakunnan suositusta, ilmoita asiasta kuluttajariitalautakuntaan. Kun lautakunta on tarkistanut asian, Kuluttaja saa tästä tiedon ja poistaa yrityksen listalta.
Jos edustamasi yritys on mainittu listalla, vaikka käräjäoikeus on vapauttanut sen korvauksista tai yritys on mennyt konkurssiin, ilmoita siitä suoraan toimitukselle (toimitus@kuluttaja.fi). Liitä viestiisi kopio käräjäoikeuden koko tuomiosta.
Kuluttajariitalautakunnan päätökset eivät ole tuomioita, eikä päätöksistä voi valittaa käräjäoikeuteen. Käräjäoikeuden tuomion perusteella Kuluttaja voi kuitenkin oman harkintansa mukaan joko poistaa yrityksen listalta tai lisätä tiedon siitä, että käräjäoikeus on päättänyt asiasta toisin kuin kuluttajariitalautakunta.
Emme poista yrityksiä listalta vain siksi, että yritys on kuluttajariitalautakunnan kanssa eri mieltä tapahtuneesta. Emme myöskään julkaise palvelussa yritysten omia selityksiä tai kannanottoja.